POL-COM-004
Atención al cliente, comunicaciones y solicitudes urgentes
LBS establece una meta de respuesta inicial de hasta dos días hábiles para solicitudes normales correctamente recibidas en los canales oficiales. La respuesta puede ser confirmación de recepción, pedido de documentos, di…
- Documento
- POL-COM-004
- Versión
- 1.0
- Estado
- Vigente
- Vigente desde
- 1 de octubre de 2026
- Actualizado
- 20 de octubre de 2026
- Categoría
- General y pagos
1. Tiempo de primera respuesta
LBS establece una meta de respuesta inicial de hasta dos días hábiles para solicitudes normales correctamente recibidas en los canales oficiales. La respuesta puede ser confirmación de recepción, pedido de documentos, diagnóstico inicial o cotización. No implica que el trabajo quedará terminado dentro de dos días.
2. Inicio del plazo de ejecución
El plazo de realización dependerá del servicio, la carga de trabajo, la información completa y las aprobaciones pendientes. El cronograma estimado se comunicará cuando sea posible evaluar el alcance.
3. Solicitudes urgentes
Las solicitudes prioritarias se cotizarán individualmente, considerando complejidad y disponibilidad. LBS no garantiza que una urgencia pueda ser aceptada. Nunca se aplicará un recargo urgente sin informar y obtener autorización previa.
4. Canales y registro
El cliente deberá usar los canales indicados en la cotización o la página de contacto oficial. Para evitar errores, las decisiones de alcance, precio, cancelación o aprobación deberán quedar registradas por escrito o en un medio verificable.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente debe responder preguntas esenciales, facilitar accesos autorizados y revisar los entregables oportunamente. Las demoras por falta de materiales pueden exigir reprogramación.
6. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán describir el servicio, el problema y el resultado esperado. LBS evaluará los hechos, informará los pasos correspondientes y, de ser necesario, elevará el caso al responsable comercial.