Alcance de servicios, solicitudes y modificaciones

La cotización, sus anexos, la orden aprobada y el contrato individual describen qué se entregará, qué debe proporcionar el cliente, el precio, el calendario y las exclusiones. Cuando existan condiciones particulares expresamente aceptadas que sean diferentes de una política general, la aplicación de cada documento deberá interpretarse junto con los acuerdos y las normas aplicables. LBS confirmará por escrito cualquier cambio que afecte costo, fechas o entregables.

Se considera ajuste ordinario una corrección o modificación limitada a los elementos ya contratados. Se considera trabajo adicional la incorporación de nuevas áreas, sistemas, páginas, funcionalidades, informes, campañas, reconstrucciones u otros entregables que no formen parte del alcance inicial. La etiqueta de «revisión» no convierte automáticamente el trabajo nuevo en trabajo incluido.

El cliente deberá identificar el proyecto, señalar el archivo o sección afectada, describir el cambio requerido y aportar los documentos pertinentes. LBS podrá solicitar que las observaciones se agrupen en una sola comunicación para facilitar su análisis. Las instrucciones contradictorias o incompletas podrán retrasar la ejecución hasta que se aclaren.

LBS determinará si la solicitud está incluida, si consume una revisión disponible o si necesita una cotización. Antes de comenzar trabajos adicionales facturables se comunicará el precio y se pedirá aprobación expresa. Los plazos del trabajo adicional empiezan una vez recibido el material necesario y aprobadas las condiciones de ejecución.

Los errores verificables directamente atribuibles al servicio entregado se analizarán y corregirán sin cobrarlos como un nuevo cambio de alcance. Una modificación derivada de instrucciones posteriores, nuevos daños, documentos nuevos o información antes no suministrada no se considera automáticamente error de LBS.

Las revisiones de estimados se regulan en POL-EST-001 y las revisiones de diseño web en POL-WEB-001. Los servicios recurrentes se rigen además por sus contratos individuales.